01
Duyarlılık Hasadı
Modül 1 ve 3
Destek talep kuyruklarını, çağrı kayıtlarını, uygulama yorum akışlarını ve sosyal etkileşimleri sürekli izler.
Kullanım Senaryosu 03 · Perakende ve FMCG
Gerçek Zamanlı Marka Sürtünmesi Azaltma ve Müşteri Tutundurma
Müşteriyi şikâyet etmeden önce kazanın — iki gün sonra, o çoktan gittikten sonra değil.
Müşteri ihtiyacı ve sorun noktası
Bunun yerini aldığı sorun.
- Olumsuz hizmet temas noktaları, uygulama çökmeleri ve geciken teslimatlar anında sosyal medya kaynaklı müşteri kaybına yol açıyor.
- CSAT araçları memnuniyetsiz müşteriyi günler sonra tespit ediyor — o çoktan rakibe geçmişken.
Adım adım icraat
Motorun bunu nasıl yürüttüğü.
02
Sürtünme Puanlama
Modül 3
Başarısız POS ödeme işlemleri veya geciken kurye sevkiyatları gibi yüksek riskli operasyonel darboğazları ayrıştırır.
03
Ajanlı Tetikleme
Modül 4
Tutundurma Ajanı, müşteri resmî şikâyet oluşturmadan önce telafi edici mikro-avantajları otonom gönderir — anlık cüzdan kredisi, teslimat ücreti muafiyeti, öncelikli sıra yönlendirmesi.
Ölçülebilir ROI ve etki
Ticari olarak ne değişiyor.
- Sürtünme olayından sonraki 1 saat içinde “risk altındaki” kayıp müşterilerin %41'inin geri kazanılması.
- İnsan müşteri destek temsilcisine yükselen talep sayısında %60 azalma.
- 90 günde Net Tavsiye Skoru'nda (NPS) +18 puan artış.
“İşte bu” anı
“İki gün sonra özür e-postası göndermek yerine, Traffelo AI bir uygulama ödeme hatasını tespit edip 60 saniye içinde %10 kredi tanımladı. Müşteri sosyal medyada şikâyet etmekten müşteri hizmetimizi övmeye geçti.”